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　　2014年5月，我司连续第四年成功续签新疆额尔齐斯河流域开发工程建设管理局网络维保项目。用户方共有三套网络，即管理区、控制区、外网区，分别负责用户方的办公网络运行、业务网络运行及外网生活区域运行，本项目运维服务对象是整体三套网络中的核心设备。

　　齐普生公司特别制定了一套服务解决方案，此方案涉及包括全局核心网络交换机及IMC网管软件系统维护，具体为：热线电话7×24小时支持运维服务，现场技术运维服务做到1小时响应故障处理及日常维护支持。备品备件质保方面，继承被更换件的质保期，备件先行更换运维服务，地市24小时到达区县48小时到达。硬件故障解决时间，到达故障现场后4小时内解决，技术资料服务方面，为客户提供保证系统正常运行的必要技术资料。

　　当客户设备发生故障且没有相应备件时，向客户提供板件用于用户方设备问题定位和系统恢复，确保客户设备正常稳定运行。并且，每季度一次的网络运行性能诊断与调试，定期巡检维护运维服务及远程，并做好巡检记录和故障处理单。此外，运维服务过程中，对技术细节和巡检过程进行详细记录。

　　想客户之所想，急客户之所急，齐普生以始终坚持“立事于行，服务于心”的理念，为额河管理局维保用户做好维保服务。