为适应信息全球化迅猛发展的趋势和我国政府管理现代化、信息化发展的要求，财政部按照党中央、国务院的指示，从1999年下半年开始规划建立“政府财政管理信息系统”。2002年初，国务院正式命名财政部“政府财政管理信息系统”为“金财工程”。

　　本次招标需购买维护服务的网络设备为财政部 2006 年至 2012 年配备的华三的交换机和路由器，购买服务时间为两年。其中，所有中、高端交换机和路由器位于财政部主机房、楼层配线间及丰台灾备中心机房内，所有低端交换机和路由器分别位于全国35个省市财政监察专员办事处机房内。在此之前所有设备均由设备原厂商提供维护服务。财政部网络系统具有很高的业务连续性需求，要求投标人具有较高的网络设备技术管理水平、保修服务专业水平和丰富的维保经验，公司服务管理流程化、维护操作规范化、业务发展稳定，员工具有安全保密意识。

　　财政部之前从未和齐普生公司就维保有过任何接触，这就意味着一切都是从头开始，一旦中标就标志着是一个新的里程碑，充分展现了机遇与挑战并存。

　　要从一本标书中展现齐普生的实力不难，难的是让招标人从标书中看到齐普生的实力并且认可。此次标书中的技术部分立足于项目需要，齐普生针对投标对手的优势和不足做了调整。既能达到招标人要求，又能在评标中胜出，更不能超出齐普生能力范围。商务部分着重体现齐普生的整体项目经验，重点在于政府行业的案例，工程师从业经验及凭借自身多年的维护服务业绩积累。

　　不负众望，喜讯传来。凭借众多服务特色，齐普生赢得了用户的青睐。

　　齐普生将和中华人民共和国财政部直接签署维护服务合同，即将承担标书所列设备及财政部网络的维护服务。服务的主要目的是通过对财政部网络设备进行规范化的修复性服务和对网络进行定期预防性维护服务，提高网络系统的可靠性、稳定性及可使用率。对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对业务工作的影响。使设备和网络系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使财政部的网络系统更趋于稳定、安全、合理和高效。

　　齐普生在本项目中为财政部提供原厂5*9*NBD级别的备件响应，服务期限为两年。在合同服务期内，在签定合同时已出保的设备维保服务时间按两年计算，在签定合同时原厂维保还未到出保期并在合同执行期间出保的设备，维保服务时间以设备出保之日起到维保服务合同终止日止。

　　在齐普生看来，售后服务的价值是通过用户的使用价值得以体现的。因此，齐普生始终将用户价值放在首位，并在售后服务中不断提升专业素质和各方面能力，用自身的软实力为用户创造实实在在的价值，也为自己赢得了更大的市场空间。

　　随着全国各行业领域维护业务逐渐兴起，用户需求日趋专业化和多样化，能够为用户提供优质服务，消除用户后顾之忧的服务提供商，必将在维护服务业的建设热潮中领跑市场。(李玮)