作为一名“新产品事业部”的老销售，我已经在公司销售岗位上积累了2年半年的经验了，自认为对市场拓展及维系有一定的理解，也希望通过自己的理解、总结、反思，在2019年给自己一个机会去接受新的挑战。

一、转变观念，提升客户满意度

　海尔CEO张瑞敏曾说：“海尔之所以成功，最本质，最核心，最打动人的东西是什么？想来想去，就是四个字---观念革命。”记得在昆明某个项目在交付的过程中，接到代理商反馈设备外包装损坏，但内部设备感觉并无问题，希望能够重新换设备。当时我的第一反应就是这个没问题吧，在运输途中可能会存在着挤压，外包装损坏并不直接影响内部设备的完整性呢，我们对这种缺陷都是允许的，感觉代理商是不是有点小题大做了？也就是在这种惯性的思维下，我们失去了最佳的改善时机。直到代理商在交付设备给客户的过程中，受到客户的拒收及代理商的抱怨后，我才猛然意识到，我们所谓的小问题、小毛病，在代理商或者客户那里就是大问题、大毛病，我们没有充分的理解客户对产品及服务的要求，抱着差不多的态度去解决，最终在代理商或客户心里留在极其不好的印象。理清思路以后，也算痛定思痛，在今后的工作当中将提高代理商或客户满意度提升到了一个新的高度。

二、点滴改进，成效卓然

质量无须惊人之举，质量就在平凡的点点滴滴的工作中，质量就在认认真真做好每一件事情之中。质量不单单体现在具体的物件或设备上，更多的也体现在沟通、服务、时效性上，所以只有从点滴改进，才能不断的去得到代理商，厂办，客户间的认可，只有得到了各方的认可，我们也才能更好的去实现自己的价值，作为一名销售，一定要有”没有最好，只有更好“的信念，力求在每一个细节都做到尽善尽美。

三、迎接挑战，向零缺陷前进

很多时候，我们容易被一盘大棋所迷惑，用大思维区规划我们的事业，有着很多宏伟而远大的目标，却不料实际的生机却往往在一些客户或代理商的小需求上，一个细节一个细节的扣，把客户要求的东西做到淋漓尽致，我们的路自然而然就开阔起来。所谓的零缺陷，并不是绝对没有缺陷，而是让我们要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺”。这对任何人来说都不是一件容易的事，但对我们而言也不是“不可能完成的任务”，任何事情只要努力去做，都有可能实现的。“以追求零缺陷的精神，为客户提供最优质的服务”也将是我今后工作当中孜孜不倦的追求。

　在销售岗位的2年多来，把控项目的成功着实让我兴奋，但更重要的是我从项目中收获了经验和对自身能力的信心和认可。如果把每个项目看作是自身能力突破的一次机会，那项目就 是我们成长的“土壤”，在项目中找寻自我、超越自我，探索自身更多的可能性，实现自己的价值！