编者按：齐普生公司2016年企业文化征稿活动是以“服务意识”为主题的，在全公司上下倡导“服务意识的重要性”。仅仅是口号或标语是远远不够的，应该渗透在一起文化活动和行动指引中。明白“销售为客户服务，后台为销售服务，每一位与你共事的同事都是服务与被服务者”的含义，让这种服务精神成为齐普生可持续发展的动力源泉。

如今的社会是服务型的社会，无论身处何地、身居何职，“服务”这种理念都要贯穿始终。企业经营是以市场为中心，职能部门任何时候都要树立为销售服务的思想，让“服务一线”、“服务客户”深入每一位员工心中。

后台部门的员工必须明确自己角色定位，必须树立为一线服务的意识，服务要用心，要有“春天般的温暖”。比如：因为业务接了一个事务繁琐、风险较大、甚至赔钱的订单，给我们的后台依然带来了不少的工作量……就导致我们的后台人员怨声载道、态度不好等情况。我们认为，这样的服务意识是欠妥的，一方面，任何事情不能片面的看，要用长远的、发展的眼光看问题，现在的“不好”也许会带来未来的“更好”；另一方面，不同的业务和体系自有相应的考核评价方式，即使是“差单”，后果自由相应部门和人员承担，作为后台职能部门，不能因此而怠慢抱怨，切记一如既往地“做好你应该做的”。职能部门与各业务部门的目标是一致的，都是为了解决顾客的问题，满足顾客的需要，实现公司价值，差别在于分工不同，各自担负职责不同而已。

日常工作中，签字审批的时候很常见，但签字不是练笔，不是秀书法，而是责任的体现。审批中，需要签字的地方，必须核实清楚了才能审批同意，审查、核实后最好做好文字笔录，这样领导审批才能一目了然，如果再让领导去审核细节，就太浪费领导的时间了，因为领导有更重要的事务要处理。因此，各层级都要各司其职，各尽其责，工作才有效率。确保工作审批责任制，实行“谁负责、谁审批”，做到每一项都落实到位、都已确认清楚。在一份合同上签字，说明你对合同条款全部认同，你已经履行了你的审查、核实的责任；在报销单上签字，说明你对此费用已经确认无误。如果是一种不负责任的态度签字，那么签字审批成了一个可有可无的环节，只有人签字，没有人负责，产生问题后相互推诿扯皮。因此，签字审批的时候，必须认真审查、核实、认真批准，否则就是渎职，要承担不作为的责任。

后台部门既具有监督管理和服务的双重职能，原则性强，很多东西都要按制度办事，在日常工作及沟通上，不能太职能化了，因为管理部门如果太职能化了，管理就会陷入僵化，会让职能部门的形象不好，让业务部门反感，以至于事情不能很好的处理解决。因此多一些耐心沟通，沟通语气上婉转点，态度上亲和点，我们的工作氛围就会更和谐。此外，服务要全面细致些，不能因为他是老员工而遗忘疏忽，“以为他已经很了解，很清楚了”，把服务工作做到位，及时给出全面的指引和说明。最后，管理好自身的情绪，不把不良情绪带入工作中，服务能力最直接的体现就是你能解决什么问题，服务品质最直接的体现就是你对别人的态度。

大家职责不同，但都是在为公司做出自己的贡献，任何一个环节出现问题，都有可能牵绊公司的发展，甚至产生恶劣后果。要本着“人人都在做销售，人人都是你客户”的观念，全力以赴去解决问题，为他人提供高效良好的服务。